משלוחים והחזרות

נוצר בשבילכם

כל אלבום של Rega (ספר תמונות מודפס) מיוצר לפי הזמנה מהתוכן שלכם. לכן אי אפשר לבטל או להחזיר אותו בגלל שינוי דעה אחרי שהייצור התחיל. זה לפי החריג לטובין שיוצרו במיוחד בדיני הגנת הצרכן בישראל, ולגבי לקוחות באיחוד האירופי לפי סעיף 16(c) להנחיית זכויות הצרכן. זה לא פוגע בזכויות שלכם אם האלבום פגום או לא תואם את ההזמנה.

ביטול לפני הייצור

אפשר לבטל כל עוד מופיע ביטול הזמנה בעמוד ההזמנה. הכפתור נעלם כשאנחנו שולחים את האלבום להדפסה פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work. נחזיר את כל מה ששילמתם, לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים .

הדפסה חוזרת בחינם לאלבום פגום

אם האלבום הגיע פגום, עם תקלת ייצור, או לא כמו שהוזמן, נדפיס ונשלח אותו שוב בלי עלות, לאותה כתובת ובאותה שיטת משלוח. בין השאר, זה כולל:

אם אי אפשר להדפיס מחדש, או שגם ההדפסה החוזרת פגומה, נחזיר את מלוא המחיר של הפריט. אפשר גם לבקש החזר כספי במקום הדפסה חוזרת. פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work

• נזק במשלוח (מעוך, קרוע, רטוב);
• תקלות הדפסה: צבעים שונים מאוד מהתצוגה המקדימה, כתמים, פסים, תוכן חתוך שהיה בתוך האזור הבטוח;
• תקלות כריכה: דפים רופפים או חסרים, דפים שלא לפי הסדר;
• פריט שגוי (אלבום שאינו שלכם) או פריט חסר.

איך מדווחים

נבקש שתדווחו בתוך 30 ימים מהמסירה פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work, כדי שנוכל לתבוע את מעבדת הדפוס ולתקן מהר. פתחו את ההזמנה ובחרו דיווח על בעיה, או כתבו ל־support@rega.work עם מספר ההזמנה. צרפו את סוג הבעיה, עד 5 תמונות ברורות (האלבום כולו, הפגם מקרוב, ובנזק משלוח גם האריזה והמדבקה) ותיאור קצר. שמרו את האלבום והאריזה עד שנסגור את הפנייה. נענה בתוך יום עסקים אחד. בדרך כלל לא צריך להחזיר את האלבום.

גיליתם פגם נסתר מאוחר יותר? ספרו לנו בכל זאת. הזכויות שלכם לפי החוק לא נגמרות אחרי 30 ימים.

מה לא מכוסה

(אלא אם החוק קובע אחרת):

• תוכן שאישרתם בתצוגה המקדימה: שגיאות כתיב, שמות, תאריכים, כיתובים, בחירת התמונות וסדרן, עימוד;
• תמונות מקור ברזולוציה נמוכה או מטושטשות, במיוחד אחרי אזהרה בעורך;
• הבדלים קטנים בצבע ובחיתוך בין המסך לנייר, בטווח הסטייה הרגיל בדפוס;
• נזק אחרי המסירה או משימוש;
• כתובת שגויה או חסרה שהזנתם, או חבילה שסורבה או לא נאספה. נעזור, אבל משלוח חוזר עשוי לעלות [החלטה];
• עיכובים של חברות משלוח או מכס (נעזור במעקב).

מע"מ יבוא ומכס

האלבומים מודפסים בחו"ל פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work ונשלחים אליכם .

‏Rega לא מחזירה חיובי יבוא כשחבילה סורבה [החלטה/משפטי]. כשאנחנו מדפיסים מחדש אלבום פגום, אנחנו מכסים חיובי יבוא על ההדפסה החוזרת [החלטה].

• אם DAP: המחיר ששילמתם לנו לא כולל מע"מ יבוא, מכס או עמלות של חברת המשלוחים. אם המשלוח מעל תקרת הפטור ליבוא אישי פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work, חברת המשלוחים עשויה לגבות מכם במסירה. כשיהיה תשלום מקוון, נציג את זה בקופה לפני התשלום. בשלב הפיילוט אין תשלום מקוון, ולכן נכתוב את זה במייל אישור ההזמנה, לפני התשלום.
• אם DDP: המחיר כולל את כל חיובי היבוא. לא תשלמו כלום במסירה.

הזכויות שלכם

המדיניות הזו לא גורעת מזכויות לפי החוק, כולל דיני הגנת הצרכן ודיני המכר בישראל, ולגבי לקוחות באיחוד האירופי, האחריות החוקית להתאמה.

יצירת קשר

פרטי העסק יימסרו יחד עם אישור ההזמנה · support@rega.work, ח.פ./ע.מ. , , , support@rega.work.